1. Solicita la eliminación sin instalar la app
Antes de solicitarlo, descarga las fotos y videos que quieras conservar. Desinstalar la app o cerrar sesión no borra tus datos del servidor.
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta de OptiFotos a mail@optishieldx.com.
- Usa el asunto Eliminar cuenta OptiFotos.
- Indica que deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados. Si solo quieres eliminar archivos concretos, indícalo expresamente para evitar borrar la cuenta completa.
- Atenderemos la solicitud por correo y verificaremos que corresponde al titular. No envíes tu contraseña.
El botón abre tu aplicación de correo con un borrador. Debes enviarlo para que recibamos la solicitud. Si no tienes una aplicación de correo configurada, escribe directamente desde tu proveedor a mail@optishieldx.com.
2. Qué se elimina
La eliminación completa incluye la cuenta y los datos bajo nuestro control asociados a ella: fotos y videos, miniaturas, versiones procesadas, metadatos, álbumes, agrupaciones de personas e índices asociados, preferencias, sesiones y copias de seguridad de esos datos.
No podemos eliminar las copias que tú u otras personas hayan descargado, ni datos que deban solicitarse de forma independiente a otro servicio. La eliminación de OptiFotos no implica borrar otras cuentas de OptiShield X o de un proveedor de autenticación que utilices para servicios diferentes.
3. Plazo de eliminación
Conforme a la política de OptiShield X, a los 15 días de solicitar la eliminación se borra completamente la cuenta y sus datos y archivos asociados, incluidas las copias de seguridad bajo nuestro control. Si necesitamos información para verificar la titularidad, te contactaremos por el mismo correo.
Esta política es distinta de la papelera de archivos: el plazo de papelera de 60 días no extiende el de eliminación de cuenta.
4. Si quieres borrar solo algunos archivos
Entra a tu biblioteca desde OptiFotos o el acceso web, selecciona los archivos y envíalos a la papelera. Puedes vaciarla para solicitar su borrado definitivo. El plazo actualmente configurado para los archivos que permanecen en papelera es de 60 días.
También puedes escribir a soporte indicando que tu solicitud es parcial y qué contenido deseas eliminar. Evita adjuntar fotos sensibles si no son necesarias para identificar la solicitud.
5. Privacidad y contacto
Responsable: Angel Gomez, bajo la marca OptiShield X. Aplicación: OptiFotos. Correo: mail@optishieldx.com.
Consulta la política de privacidad y los términos y condiciones para conocer el tratamiento de los datos y el funcionamiento del servicio.